Jos PayPal-tilillä näkyy maksu, jota et ole itse tehnyt, kyse voi olla luvattomasta maksusta. Tässä oppaassa kerrotaan, miten ilmoitat tapahtumasta ja suojaat tilisi.
Kirjoittaja
Jos PayPal-tililläsi näkyy maksu, jota et ole itse hyväksynyt, ilmoita siitä PayPalille mahdollisimman nopeasti. PayPalin Suomen ohjeiden mukaan luvattomasta tapahtumasta voi ilmoittaa Resolution Centerissä eli ongelmanratkaisukeskuksessa valitsemalla kyseisen maksun ja ilmoittamalla, että kyse on luvattomasta toiminnasta.
Ennen ilmoituksen tekemistä kannattaa kuitenkin tarkistaa maksun tiedot huolellisesti. Kaikki tuntemattomalta näyttävät maksut eivät välttämättä ole luvattomia. Esimerkiksi perheenjäsen on voinut käyttää tiliä tai kyseessä voi olla aiemmin hyväksytty automaattinen maksu tai tilaus.
Jos olet varma, ettet ole hyväksynyt maksua, voit ilmoittaa siitä PayPalin Resolution Centerissä.
Toimi näin:
PayPal kertoo tutkivansa ilmoitetun luvattoman tapahtuman. Sen Suomen ohjeen mukaan ilmoituksen jälkeen käyttäjälle lähetetään sähköpostiviesti 10 päivän kuluessa.
Jos PayPal-maksu näyttää oudolta, älä tee ilmoitusta pelkästään maksun nimen perusteella. Tarkista ensin tapahtuman päivämäärä, summa ja vastaanottaja.
Mahdollisia selityksiä voivat olla esimerkiksi:
PayPal itse suosittelee tarkistamaan erityisesti automaattiset maksut ennen luvattoman tapahtuman ilmoittamista.
Ongelma: PayPal-tilillä näkyy tuntematon maksu.
Mahdollinen syy: Maksu voi olla luvaton, mutta se voi myös liittyä automaattiseen tilaukseen tai toisen henkilön käyttämään tiliin.
Ratkaisu: Tarkista tapahtuman tiedot ja automaattiset maksut. Jos et edelleenkään tunnista maksua etkä ole hyväksynyt sitä, ilmoita tapahtumasta PayPalille.
Jos epäilet, että joku on saanut pääsyn PayPal-tilillesi, pelkän yksittäisen maksun ilmoittaminen ei välttämättä riitä. Tilin turvallisuus kannattaa tarkistaa mahdollisimman pian.
Jos epäilet, että kirjautumistietosi ovat joutuneet vääriin käsiin, vaihda PayPal-tilin salasana ja tarkista tilin turvallisuusasetukset. PayPalin ohjeissa suositellaan salasanan vaihtamista nopeasti, jos tili on voinut vaarantua.
Vältä myös saman salasanan käyttämistä muissa palveluissa. Jos sama salasana on käytössä esimerkiksi sähköpostissa tai muussa tärkeässä tilissä, vaihda myös sen salasana.
Joskus käyttäjä huomaa maksun vasta sen jälkeen, kun tilaus uusiutuu automaattisesti. Tällainen maksu ei välttämättä ole luvaton tapahtuma.
PayPalin mukaan automaattisia maksuja voi tarkistaa verkkopalvelussa kohdasta Settings → Payments → Automatic payments. Sieltä voi tarkistaa esimerkiksi kauppiaan ja tarvittaessa peruuttaa tulevia automaattisia maksuja.
Jos olet itse hyväksynyt tilauksen mutta haluat rahasi takaisin, kyseessä on eri tilanne kuin luvaton maksu. PayPalin ohjeen mukaan valmiiksi suoritetun maksun hyvitystä kannattaa pyytää myyjältä.
Kaikki maksuihin liittyvät ongelmat eivät kuulu samaan ilmoitustyyppiin.
Esimerkiksi jos:
ongelma voi kuulua eri riita- tai ostotapahtuman käsittelyyn.
PayPal erottaa luvattomat maksut esimerkiksi tilanteista, joissa tuotetta ei ole vastaanotettu tai se ei vastaa myyjän kuvausta.
Siksi on tärkeää valita ilmoitusta tehdessä oikea ongelman tyyppi.
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa Resolution Centerissä tai et ole varma, mikä ilmoitustyyppi sopii tilanteeseesi, PayPalin asiakaspalvelu tai virallinen tukikanava voi auttaa.
PayPalin Suomen ohjeiden mukaan yksittäiseen maksutapahtumaan liittyvät ongelmat, mukaan lukien tunnistamattomat tai mahdollisesti luvattomat maksut, tulisi käsitellä ensisijaisesti Resolution Centerissä.
Jos olet tehnyt ilmoituksen mutta et ole tyytyväinen asian käsittelyyn, PayPalilla on myös erillinen valitusmenettely.
Älä kuitenkaan luovuta salasanaa, vahvistuskoodeja tai muita kirjautumistietoja henkilölle, joka ottaa sinuun yhteyttä ja väittää olevansa teknisestä tuesta.
Kirjaudu PayPal-tilillesi, avaa Resolution Center, valitse kyseinen maksutapahtuma ja ilmoita, että kyseessä on luvaton toiminta.
Kyllä. PayPalin mukaan tuntematon maksu voi liittyä esimerkiksi automaattiseen maksuun. Tarkista automaattiset maksut ennen kuin ilmoitat tapahtuman luvattomaksi.
Ilmoita luvattomasta tapahtumasta PayPalille mahdollisimman nopeasti ja vaihda salasanasi, jos epäilet tilin turvallisuuden vaarantuneen.
PayPal käsittelee ilmoitetun tapahtuman tutkinnan perusteella. Suomen käyttäjien sopimusehdoissa luvattomia tapahtumia koskevat omat ehdot ja määräajat, joten lopputulos riippuu tilanteesta ja siitä, täyttyvätkö sovellettavat ehdot.
Jos olet itse hyväksynyt maksun ja kyse on esimerkiksi ostokseen liittyvästä hyvityksestä, tilanne on eri kuin luvaton maksu. PayPal ohjeistaa ottamaan valmiiksi suoritetusta maksusta hyvitystä pyydettäessä yhteyttä myyjään.
Ilmoita ongelmasta mahdollisimman nopeasti. PayPalin Suomen käyttäjäsopimuksessa luvattomiin tapahtumiin liittyy määräaikoja, ja oikeus korvaukseen voi riippua siitä, kuinka nopeasti ongelmasta ilmoitetaan.
Jos PayPal-tilillä näkyy maksu, jota et ole itse hyväksynyt, tarkista ensin tapahtuman tiedot ja varmista, ettei kyseessä ole esimerkiksi automaattinen tilausmaksu. Jos maksu on todella luvaton, ilmoita siitä PayPalin Resolution Centerissä mahdollisimman nopeasti.
Jos epäilet myös tilisi joutuneen vääriin käsiin, vaihda salasanasi ja tarkista tilin turvallisuus. Oikean ilmoitustyypin valitseminen on tärkeää, sillä luvaton maksu, tilausongelma, hyvityspyyntö ja ostokseen liittyvä riita ovat eri asioita.
Tuoreimmat artikkelit julkaisustamme
Tulostimen yhdistäminen Wi-Fi-verkkoon onnistuu yleensä helposti tulostimen verkkoasetuksista. Tässä ohjeessa käydään läpi myös yleisimmät Wi-Fi- ja yhteysongelmat sekä niiden ratkaisut.
Tulostin ei yhdisty Wi-Fiin? Selvitä yleisimmät syyt ja kokeile vaiheittaisia ratkaisuja, joiden avulla voit palauttaa tulostimen verkkoyhteyden.
Jos tulostin ei ole verkossa tai näkyy offline-tilassa, ongelma voi liittyä Wi-Fi-yhteyteen, tulostimen asetuksiin tai tietokoneen verkkoyhteyteen. Näillä ohjeilla voit tarkistaa yleisimmät syyt ja palauttaa tulostimen verkkoon.
Saat uusimmat artikkelit, käytännön oppaat ja teknologia-aiheiset näkemykset suoraan sähköpostiisi.
